2021年辛丑春节将至，国家邮政局公布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果，调查显示，我国快递业在2020年迈入年业务量800亿时代，又一次创造了我国快递发展史的新纪录；快递企业也更加适应用户差异化的投递服务需求，上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等构成的多元化末端服务格局进一步完善。

用户对投递服务的满意度也比“十二五”末期提升了6.8分，从快递服务满意度调查结果来看，京东快递继续位列第一阵营，持续成为公众满意度最高的快递服务品牌。

近年来，京东快递始终将用户体验放在首位，在坚持上门服务的同时，通过基础设施网络的完善与科技创新的力量，不断提升服务品质，现已成为快递行业高品质服务的代名词。2020年，京东快递全面启动时效大提速计划，陆续投入多架全货机与数百条高铁快运线路，筑牢“公铁空”三位一体的高品质、高时效物流网络，众多像山东烟台、江苏淮安这样的三四线城市消费者也能享受到24小时送达的寄件服务。

除了高时效快递服务，全场景、多产品、个性化的服务体验也成为京东快递品质化服务的重要标签。今年以来，京东快递已先后推出书籍、中药、行李、雪具等细分场景的寄递服务，高效串联起更加丰富的生活场景。

鉴于当前疫情防控关键时期，京东快递严格执行河北当地政府与社区疫情防控政策，坚持运营服务不停摆，通过合理调配运力，落地多处无接触配送服务点，并加强对快件、包裹以及运输车辆、仓库、站点等的消杀力度，按照各地规定进行一线小哥的核酸检测和新冠疫苗接种，在保证自身安全的基础上，全面做好抗疫物资及民生物资的保障、运输、配送工作，切实保障居民的日常生活所需。