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旺季成绩领先,韵达怎么做到的?

2019年12月06日 10:49 来源:网络

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“双11”过后,在享受快递服务带来便捷的同时,各家快递企业的成绩怎样呢?“双12”即将来临,大家的备战情况怎样呢?今天记者来到了韵达,让我们一探究竟!

记者了解到,今年“双11”,受网络电商平台集中促销影响,韵达快递业务量再创新高,同时,无论是服务时效,还是服务质量,均刷新了纪录,并实现可比公司领先,那么,韵达怎么做到的?

华泰证券表示,专业化的管理团队和IT投入,为韵达股份赶超同业奠定坚实基础,以IT和流程促服务,韵达股份申诉率、时效等指标均领先同行,华泰证券对此保持耐心。

韵达相关负责人告诉记者,今年“双11”前,韵达根据全网各分拨、各网点的实际情况,实行上下联动的机制,科学合理调配生产资源,有力保障“双11”服务能力。面对包裹量的洪峰,韵达提前利用信息化技术优势不断对自动化设备进行升级改造,为“双11”业务高峰提供了充足的产能储备。

今年“双11”,韵达全网研发投入的多层交叉带,效率较以往提升2倍,处理能力达80000件/小时,分拣准确率超过99.8%,单位产能大幅提升。为了提高京津冀地区快递处理能力,韵达在香河分拨中心新投入两套四层分拣设备,分拣效率比原来提升4倍,软件系统升级,初检差错率仅为万分之零点三,提升了快件处理效率;韵达山东济南分拨中心新场地总占地面积达数十万平方米,可满足鲁西南区域快件中转。此外,新场地还新增多套自动化分拣设备,将进一步提升快件时效。 

韵达还用信息化、自动化赋能加盟商,帮助网点设计、定制自动化分拣设备,极大提升了网点产能。韵达浙江杭州绍兴路网点快递员在今年“双11”使用的“韵镖侠”APP,可以实现智能接单、短信电话联系客户,实现收派提醒、和即时查询等功能,有效满足了客户发件需求;韵达强化售后服务保障体系,提供从揽收到签收的全流程实时追踪,做到主动跟踪、自动预警、全程可视,确保客户实时掌握快件物流信息,进一步提升客户体验。

此外,“双11”前,韵达还正式推出了以时效为核心的高端产品“韵达特快”。满足个性化、多元化消费时代满足不同层次客户的需求,从整体上提高韵达全网服务时效,增强服务客户的专业性、主动性,提高韵达网络的核心竞争力和服务满意度。

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中金交运表示,韵达通过精细化管理、资产投入(尤其是自动化设备)和信息化建设实现运营效率的提升,凭借不断提升的服务质量获得市场份额,看好韵达的成长空间和竞争格局。

面对即将到来的“双12”,韵达方面表示,目前已全面做好今年“双12”业务保障工作,将继续通过科技助力“双12”旺季业务的发展,坚持为广大客户提供更优质的生活方式体验。

责任编辑:zj

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