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30年“苏宁现象”解读:探寻中国零售业演进升级路径

2020年11月20日 14:56 来源:新华财经

新华财经上海11月18日电(记者高少华 关志薇) 从30年前一家200平米的空调专营店起步,走过专业零售、连锁零售、互联网零售三大阶段,经历市场大浪淘沙后,苏宁成为中国领先的智慧零售服务商,并连续四年入围《财富》世界500强排行榜。“三十而立”的苏宁持续创新发展背后,也是中国零售业不断演进升级的缩影。

全场景零售助力民生消费升级

“一部中国零售史,半部看苏宁”。自1990年创立以来,苏宁在过去30年里扎根中国零售业,顺应时势不断进化升级,先后跨过了专业零售、连锁零售、互联网零售三个十年。迄今为止,苏宁通过线上、线下全场景零售的深度融合布局,已形成"一大两小多专"的线下场景生态,同时通过数字化赋能,发展了苏宁推客、门店直播、苏小团等社交营销矩阵。

为完善全场景零售版图,2019年苏宁收购了万达百货、家乐福中国。苏宁易购集团副总裁龚震宇近日在接受记者采访时表示,商业零售是苏宁的主业,苏宁一直在从专业电器零售向全渠道、全场景、全品类发展进行探索,单纯依靠互联网的全品类依然单薄,于是收购了万达百货和家乐福中国,由此构建了线上线下、从电器到快消和百货的全场景零售能力和网络。

如今,消费者已经不再满足于单纯的线上或线下购物,所见即所得、购物即社交、服务即产品,已经成为消费趋势。基于此,苏宁一直坚持布局更完整的场景,实施零售业态创新,力图覆盖用户生活的方方面面。

“1小时场景生活圈”是苏宁缩短与消费者距离的重要举措。依托300个城市社区覆盖,超10000家门店仓+前置仓布局,苏宁把即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展,并承诺1公里30分钟送货到家。

“苏宁的战略布局实际上是一个从渠道到场景、能力、包括很多配套资源的布局,它实际上是打造一个体系和生态。”苏宁控股集团董事长张近东表示,零售业的竞争,无论形式怎么变,最终一定是商品供应链和服务能力的竞争,商品供应链和服务能力是价值战的根基所在,而这也是长久以来苏宁不断深耕的两个方向。

利用国内外两个市场服务双循环

目前,我国正逐步形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。凭借过去30年发展所打造的供应链能力,苏宁正不断强化供应链国际化布局,利用国内外两个市场服务双循环,推动消费升级。现在,苏宁供应链已覆盖100多个国家和地区,在日本、美国、欧洲等地都已实现落地。

在近日举行的第三届中国国际进口博览会上,苏宁旗下Laox中国总经理傅禄永告诉记者,作为日本最大综合商品免税企业,今年新冠肺炎疫情冲击下,Laox最大亮点就是中国市场,Laox中国也积极帮助日本企业拓展进博会商机。“作为苏宁国际化布局的供应链和展示窗口,Laox正不断巩固其海外商品进入中国、跨国品牌实现本土化的重要桥梁角色。”傅禄永称。

今年进博会上,苏宁家乐福同样扮演着中国消费者和全球好物之间的桥梁角色。家乐福今年在进博会上的采购金额突破2亿元人民币,是前两届进博会采购总额。除此之外,苏宁平台今年上线的“意大利国家馆”已引进119个意大利品牌,预计到今年底采购总金额将超过3亿元。

“跨境电商让更多海外好物进入中国,有助于进一步满足国内消费升级需求。通过本土化全场景智慧零售解决方案,也能帮助海外品牌打开在中国市场的知名度,更精准地触达中国消费者。”张近东说。

进博会为海外商品进入中国市场提供了舞台,而一年一度的双十一则是内需消费的盛宴,特别是今年疫情后的首个“双十一”,更是中国零售商和品牌商的年度关键之战。依靠供应链优势和全渠道布局,今年“双十一”期间苏宁易购线上订单量增长75%,苏宁家乐福线上到家服务订单量增长420%,苏宁超市订单量增长99%……

在张近东看来,消费领域的快速变化使得零售生态的开放链接、优势互补、协同发展成为大势所趋。苏宁的“长期价值战”要在零售生态中搭建起通达四方的“路网”,携手合作伙伴快速捕捉消费变革、引领消费升级。“要以双十一为契机,通过持续加大开放规模,进一步提升整体服务能力,切实让用户感受到实惠。”

向行业开放赋能 零售业迎来“共生时代”

通过前30年发展,苏宁已经形成了以线上苏宁易购主站、线下苏宁广场、苏宁小店、家乐福、苏宁体育、苏宁影城等组成的全场景零售业态族群。当前,国内的零售生态正全面进入资源互通、优势互补、发展互利的“共生时代”,零售业也将由此面临新的转型和机遇。

今年7月27日,苏宁把未来十年定义为“场景零售服务十年”,宣布全面升级为零售服务商,将专注好服务。

“通过最近十年的努力,苏宁成功地从一家传统的专业零售店升级为一个多渠道、平台化运营的互联网零售企业,并积累了以数字化为核心的人才、技术、资产和用户。”苏宁易购集团副董事长孙为民表示,未来的第四个十年,苏宁不仅要关注企业自身发展,也将更加关注中国零售行业整体的升级过程,通过向行业更多地开放和渗透,来挖掘更大的发展空间和机会。

从智慧零售商向智慧零售服务商转型,成为苏宁下一步发展重点。苏宁科技集团常务副总裁荆伟介绍,后互联网时代,零售企业必须进行数字化转型,在这一过程中,苏宁经过多年实践业已拥有的数字化能力,正好可以对外输出赋能给这些产业链伙伴。比如针对小微零售企业,苏宁推出“零售云”业务,对其进行技术和业务的赋能,使这些小微零售企业能够在数字化转型过程中参与其中,享受互联网数字化的红利。

2017年苏宁开出了全国第一家苏宁零售云店。截至目前,零售云门店总量超过7000家,在全国县镇市场累计服务用户数量突破2亿。苏宁零售云集团总经理刘怀力表示,预计到2020年底店面数量将增至8000家,全年销售额约210亿元左右。

“未来10年,我们的总体战略就是希望把苏宁在过去30年所形成的互联网技术转型的各种能力、经验,传导给跟我们相关的企业,在其转型升级过程中进行赋能。只有大家都去共享新的技术平台、新的技术成果,实现自己的转型,那么整个中国零售产业链才能真正实现升级。”张近东说。

责任编辑:zj

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